เราซื้อหมายเลขจากผู้ขายหมายเลขบนเว็บ เป็นเลขมงคล (แบบนิยม ลงท้าย 56) เลขสวยที่มีราคาในวงการเลขมงคลจึงเข้าใจได้ง่าย
เปลี่ยนชื่อที่ถูกต้องจากค่ายสีน้ำเงิน เปลี่ยนชื่อค่ายสีฟ้าเสร็จเมื่อ 6/6/64 ปกติทุกคนในบ้านใช้ค่ายสีเขียว เลยเอาเบอร์ย้ายค่าย
วันนั้นผมเดินเข้าไปในร้านเศรนาด สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ ขอรหัสย้ายค่าย ทำตามขั้นตอนปกติเพื่อย้ายค่าย โดยใช้บัตรประชาชนของเราเอง ถ่ายรูปเพื่อยืนยันตัวตนของคุณที่ร้าน เรียบร้อยและได้ส่งพนักงานไปทำเบอร์นี้เป็นโปรรายเดือนเพราะตอนแรกเป็นเบอร์เติมเงิน เจ้าหน้าที่ออกซิมปกติ บอกให้รอ 4 วัน จะย้ายค่ายได้สำเร็จแล้วใส่ซิมใหม่ในเครื่อง หลังจากนั้น 4 วันให้ใส่ซิมใหม่ในเครื่องสำรอง สัญญาเสร็จสมบูรณ์ คือให้เคลื่อนที่ผ่าน เราใส่ซิมในเครื่องตลอดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นรายเดือน เพราะเลขขึ้นในแอพ ais ของฉัน และสัญญาณก็ขึ้นตลอด เน็ตก็ปกติ
ถึงวันที่ 24 บอกลูกค้าให้โทรออกเบอร์ใหม่ ลูกค้าของเราโทรเข้าไม่ได้ ส่ง inbox มาที่ facebook ที่โทรไม่ได้ ลองรับเบอร์ใหม่เข้ามา หมายเลขนี้ระงับสายเรียกเข้าชั่วคราว ตรวจสอบค่าบริการในแอป ais ของฉัน ไม่มียอดค้างชำระ เลยลองโทรไป โทรไปที่หมายเลขนี้เพื่อหยุดการโทรออก อ้าว อะไรผิด ไม่มียอดค้าง ก็แค่หยุด โทรไปที่ Seranade call center แล้วแจ้งเรื่องให้พนักงานทราบ เจ้าหน้าที่บอกให้ตรวจสอบแล้วจะติดต่อกลับ ก่อนโทรกลับมีบริการนวดจากศูนย์ เบอร์ของคุณสามารถใช้บริการได้ตามปกติ สักพักเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จะโทรกลับ เราถามว่าทำไมถึงระงับ พนักงานตอบกลับว่าหากไม่มีสายเรียกเข้า โทรออก เปิดสัญญาณภายใน 30 วัน สัญญาณจะถูกระงับตามกฏของบริษัท (ฟังดูเหมือนมีเจตนาดี) แต่เราสับสน เปิดเบอร์ไม่ถึงเดือน สอบถามเพิ่มเติม. เบอร์นี้ระงับสัญญาณตั้งแต่วันไหน พนักงานคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าระงับเริ่ม 18/7/64 เท่านั้น? เป็นที่น่าสงสัย หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่จะขอตรวจสอบข้อมูลและจะติดต่อกลับในวันรุ่งขึ้น เจตนาเริ่มโปร่งใสน้อยลง
1.ไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าถึงกติกานี้ไม่ว่าช่องทางใด
2. เราใส่ซิมตลอดเวลา เปิดโทรศัพท์ สัญญาณขึ้น 4 บาร์ แฮ็คที่ใส่ซิมเป็นรุ่นที่ใช้อินเทอร์เน็ตได้ ให้สัญญาณว่ามาก รู้หรือไม่ว่าเบอร์ที่คุณใช้ถูกบล็อค? นี่ถ้าลูกค้าไม่บอกก็คงไม่รู้ว่าโทรมาติดต่อไม่ได้ พวกเขาถูกระงับและอาจสูญเสียยอดขาย
(ตั้งแต่บันทึกการสนทนาครั้งแรก)
วันรุ่งขึ้นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ก็ติดต่อกลับ ครั้งนี้ฉันเปลี่ยนกฎ แจ้งว่าหากไม่มีสายเรียกเข้า โทรออก หรือใช้สัญญาณภายใน 20 วัน สัญญาณจะถูกระงับ
เราโต้เถียงกันในทันทีว่าพี่สาวจะส่งข้อมูลประเภทนี้ให้ลูกค้าได้หรือไม่ กฎของบริษัท ais จู่ๆ ก็เปลี่ยนภายในวันเดียวเหรอ? เราเลยบอกเจ้าหน้าที่ว่า ถ้ามีกฎอย่างนี้จริงๆ ก็ส่ง ais มาทางจดหมาย ระบุรายละเอียดของกฎนี้ มาเป็นลายลักษณ์อักษร รวมทั้งเซ็นต์ของผู้บริหารในจดหมายด้วย เพราะเราในฐานะผู้ใช้บริการสามารถทราบรายละเอียดของเรื่องนี้ได้ เพราะไม่ใช่ข้อมูลที่เป็นความลับ และเราควรรับทราบ ลูกจ้างบอกว่าขอปรึกษาหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนว่าจะทำได้หรือไม่ได้ (ลองคิดดูว่ามีกฎดังกล่าวจริงๆ หรือไม่ จะออกเป็นลายลักษณ์อักษร ต้องทำ เว้นแต่จะดำเนินต่อไป และต่อไปไม่มีกติกา) เจ้าหน้าที่ที่เล่นมุกเดิมจะติดต่อกลับในวันรุ่งขึ้น
วันที่ 3 ติดต่อกลับ พนักงานคนเดิมติดต่อมาว่าออกจดหมายไม่ได้ เราถามเหตุผล เจ้าหน้าที่บอกว่างานที่เกี่ยวข้องตอบว่าออกจดหมายไม่ได้ แต่ ais จะเยียวยาลูกค้าโดยไม่คิดค่าบริการ (คิดได้ไง โดยไม่มีเหตุอันสมควร) ระหว่างที่ระงับบริการ และเดือนหน้าจะคิดค่าบริการเพียง 50% (ไม่เห็นเงินเลย เก็บไว้ให้เต็มไม่ว่าจะต้องจ่ายอะไร ถ้าใช้สัญญาณไม่เปลี่ยนรายเดือนครับ)
-เราตอบกลับทันที** เราไม่ยอมรับเงื่อนไขที่เอไอเอสเสนอ และจะดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยแจ้งเรื่องนี้ กสทช. หากไม่มีหนังสือยืนยัน และให้เจ้าหน้าที่ในตำแหน่งที่สูงกว่า call center ชี้แจงเหตุผลด้วย พนักงานจึงรายงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบ ติดต่อกลับในวันรุ่งขึ้น (และบันทึกเสียงทั้งหมดตามปกติ)
วันที่ 4 ของการติดต่อกลับ คราวนี้หัวหน้าแผนกคอลเซ็นเตอร์โทรกลับว่าทราบเรื่องร้องเรียนจากเหตุการณ์แล้ว ของเวลาอีก 1 วัน เพื่อดำเนินการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และจะติดต่อกลับในเวลา 15.00 น. บ่ายสามโมงโทรมาแจ้งว่าขอเลื่อนเป็น 5 โมงเย็นนะคะ ฉันไม่สามารถแม้แต่จะออกหนังสือ เพราะแผนกที่เกี่ยวข้องต้องศึกษารายละเอียดก่อน พรุ่งนี้ค่อยติดต่อกลับโดยไม่แจ้งว่าเวลาติดต่อกลับล่าช้า
วันรุ่งขึ้นเป็นวันที่ 5 ของการติดต่อกลับ และตรงกับวันศุกร์ สรุปโทรไปบอกไม่ได้ ออกหนังสือตามที่ลูกค้าร้องขอ แต่ดันกลับมาแจ้งว่า AIS ส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าตั้งแต่ 14/7/64 เราโต้เถียงทันทีว่าไม่ได้รับการนวดเพราะไม่ได้รับจริงๆ คราวที่แล้วเตือนยกเลิกสัญญาคือเอไอเอสยังไม่ได้ส่งข้อความใดๆ แต่ข้อมูลแบบนี้ การแก้ไขระบบข้อมูลภายในล่าช้าหรือไม่? เราถามพนักงานกลับว่าเรารู้ภายหลังหรือไม่ ว่าเบอร์ของเราถูกระงับ หากเวาเชอร์ผ่านไปหลายเดือนแล้ว ais จะทำอย่างไร? เอไอเอสต้องดึงเบอร์เข้าระบบถึงจะเป็นของเอไอเอสใช่ไหม? พนักงานก็ตอบว่าใช่ แล้วจะให้เราคิดว่าเอไอเอสตั้งใจจะขโมยเบอร์จากยูสเซอร์หรือไม่?
กสทช. จะจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร?
1. เบอร์นี้เป็นเบอร์ที่เปิดเบอร์ที่ศูนย์บริการ ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชน ไม่เปิดเบอร์ผ่านแอพ
ที่เอไอเอสจะใช้เหตุผลกับเราว่าสัญญาณถูกระงับเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลอื่นเปิดหมายเลขนั้นไม่ได้ยิน
2. เบอร์นี้ทำเป็นโปรรายเดือนไม่ใช่เติมเงิน ไม่มียอดค้างชำระ คุณสามารถระงับสัญญาได้หรือไม่? เปิดไม่ถึงเดือน
3. กฎเกณฑ์ที่ตั้งขึ้นโดยปราศจากความโปร่งใสเนื่องจากการไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ถึงแม้ว่า การให้บริการแก่ลูกค้าที่ไม่ควรปกปิดข้อมูลให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ (เมื่อลูกค้าร้องขอให้ออกแถลงการณ์เป็นลายลักษณ์อักษรก็ไม่สามารถ)
4.ais ช่วยให้ลูกค้าได้รับผลกระทบจากการสื่อสารโดยไม่ใช้สัญญาโทรศัพท์ และเป็นการละเมิดสิทธิของลูกค้าในการระงับสัญญาโดยไม่มีเหตุอันสมควร
5. การกระทำทั้งหมด เป็นความตั้งใจที่ไม่โปร่งใส เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงจากระบบภายในของเอไอเอสได้
.